UPLOADEN BESTANDEN IN HET PORTAAL
Om uw claim te beoordelen, is het nodig om een overzicht van uw stortingen aan de kansspelaanbieders te uploaden. Wij willen u vragen om zelf uw overzicht te uploaden in uw online dossier in ons portaal. Als u dat heeft gedaan dan kunnen wij het overzicht verwerken en berekenen wat uw vordering is op de kansspelaanbieders.
De upload moet een bestand zijn die:
- Origineel is en komt van de kansspelaanbieder
- Een uitdraai van uw eigen bank is op dit moment niet voldoende
- Het moet een PDF of een Excel bestand zijn
- Een schermafbeelding / screenshot is niet voldoende
- Een ZIP- of gecomprimeerde heeft ontvangen, moet die zijn uitgepakt. Hoe dat moet leest u onderaan deze pagina.
Het uploaden van bestanden in uw dossier gaat als volgt:
1. Ga naar uw online dossier en log daar in
2. Mocht u niet kunnen inloggen, registreert u zich dan opnieuw via www.casino-claim.nl en maak daar een nieuwe claim aan per kansspelaanbieder.
3. Ga naar de claim tegen de specifieke aanbieder waar het stortingsoverzicht op ziet. Als u van meer dan één casino stortingsoverzichten heeft, zorg dan dat het overzicht bij het juiste casino in uw dossier wordt geüpload.
4. Ga naar stap 2, dus controleer uw gegevens en druk op [Opslaan]
5. Ga naar stap 3, druk op [Verder]
6. Druk in stap 3 op [Bestand Uploaden]
7. Sleep het bestand met het overzicht naar het vak of klik daar om het bestand te selecteren en klik daarna op [Importeer]
8. In het overzicht staat nu het bestand vermeld. Als er een wachtwoord op het bestand zit, geef dit wachtwoord dan door via de knop met het sleuteltje (zie geel kader)
9. Druk op [Verder]
10. U bent klaar. Wij gaan voor u aan de slag om de hoogte van het verlies te berekenen. Op basis daarvan kunnen we u verder adviseren.
HOE MOET IK EEN ZIP-BESTAND UITPAKKEN?
Een ZIP-map (of .zip-bestand) is een gecomprimeerde map die bestanden samenpakt om ruimte te besparen. Volg deze stappen om de inhoud uit te pakken:
Wij vragen u om deze zelf uit te pakken en dan te uploaden in uw online dossier in het portaal. Pak daarvoor eerst het bestand uit.
1. Windows
Klik met de rechtermuisknop op de ZIP-map.
Kies Alles uitpakken.
Selecteer een locatie en klik op Uitpakken.
2. Mac
Dubbelklik op de ZIP-map.
De inhoud wordt automatisch uitgepakt in dezelfde map.
3. Mobiele apparaten
iPhone/iPad: Open de ZIP in de Bestanden-app en tik erop.
Android: Gebruik een bestandbeheerder (zoals Google Bestanden) en tik op de ZIP om uit te pakken.
Let er wel op dat er tussen de bestanden een overzicht zit met betalingen. Een bestand met chats en mailcontact kunnen wij niet gebruiken (en hebben wij niet nodig) om uw schade te berekenen.
Vergeet niet de wachtwoorden van de bestanden in te vullen (zie punt 8 van het stappenplan hiervoor)
